Bricks & Clicks es un término que además de gustarme mucho como suena, me gusta mucho cómo funciona, y es porque durante largo tiempo los estudios realizados por nuestro equipo muestran que las tiendas físicas fuera de desaparecer, están evolucionando, mejorando con esto aspectos poco relevantes en el pasado para ahora convertirlos en parte de la experiencia, desde el software para punto de venta hasta la entrega.

Las tendencias nos proponen combinaciones, como Amazon entregando en el portaequipaje de un Tesla o un Mercedes Benz. Alianzas importantes como la de Amazon en México con FEMSA Comercio para poner como puntos de recolección sus más de 17,000 puntos de venta de OXXO con los que cerrarán el 2018, y que sin duda llevarán esta alianza a los países de centro y sudamérica en los que tienen presencia.

Es entonces que la combinación de lo digital con lo físico se encuentra al momento de la entrega, entonces los Retailers ganadores serán aquellos que puedan convertirse en expertos de supply chain. Sin importar si el canal fue online u offline, el click and collect será una práctica de un gran porcentaje de los shoppers de medios digitales. Para esto es importante que el Retailer introduzca esa forma a sus medios de entrega, para lo cual existen varias versiones como comprar en línea y recoger en tienda, comprar en línea y recoger en tiendas de otras marcas, comprar en tienda y recoger en otra tienda de la misma marca, comprar en una tienda de una ciudad y entregar en otra ciudad, y seguro habrá muchas combinaciones más, y es por eso que es necesario introducir herramientas que te permitan dar visibilidad en tiempo real a tu cliente de tus entregas, no queremos que eso que brinda la experiencia de comodidad se convierta en una mala experiencia de un cliente al esperar su pedido en casa y que no llegue, o al ir a recoger y que no haya llegado al punto de recolección.

¿En qué invertir para dar este gran paso? Primero debes confiar en tus almacenes, estos son claves para asegurar la experiencia del cliente, los WMS te permitirán gestionar con visibilidad todos los movimientos de tu mercancía, herramientas de End to End para administrar con etiquetado inteligente tus embarques, para no perder la trazabilidad en ningún momento. Una vez que logras esto, es importante herramientas de visibilidad en el transporte y en el momento de la entrega, soluciones de proof of delivery para asegurar que el cliente recibe a satisfacción, y por supuesto un software para punto de venta que te permita la dualidad de venta multicanal.

A continuación te enlisto algunas soluciones que agregaran valor a tus procesos de Bricks & Clicks:

Pulpo WMS, un warehouse management system que tiene como cualidad los tiempos ágiles de implementación, además de estar diseñado para empresas pequeñas y medianas no requiere de grandes inversiones en hardware ya que funciona en Android y IOS. Esta herramienta te ayudará a tener visibilidad de tu almacén, te mostrará en donde almacenar y de donde tomar el producto de tus pedidos. Además de que sencillamente se puede integrar a tu punto de venta o ERP.

Vend. Es un punto de ventas online y offline, que te permite ver la existencias de tus productos en línea en tus diferentes tiendas, y con gran diversidad de modelos de entrega por traer integrada la herramienta de comercio electrónico.

VIZix. Una plataforma de inteligencia de Retail basada en IOT, que te permitirá tener la trazabilidad de tus entregas, desde tu almacén principal hasta el final de la cadena. La cual también se puede integrar de forma sencilla a tu POS.

Omen. Es una herramienta SAAS de inteligencia de mercados, en la cual por medio de machine learning puedes aprender cuál es el mejor territorio ya sea para ubicar tus tiendas o para buscar los lugares de entrega de tus pedidos de acuerdo a las características del perfil de tus clientes.

Estas soluciones de software para punto de venta han sido probados con éxito, y por eso con confianza te las recomendamos por ser parte del portafolio de soluciones de BioRetail.

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