Cómo una soda barata puede enseñarte a diseñar un programa de lealtad inteligente

En un mundo donde la lealtad dura lo mismo que una story de Instagram, Shake Shack está hackeando la fidelidad con una jugada tan simple como brillante: una soda a un dólar, cualquier tamaño, sin códigos, sin trampas. Solo necesitas pedir desde su app o sitio web.

La soda es el gancho. El app, el escenario. La lealtad, el negocio.

Shake Shack no lanzó su programa de lealtad con un anuncio épico ni con un sistema de puntos tradicional. Empezaron con una pregunta silenciosa:
¿Y si te damos algo que ya te gusta, pero con un valor inesperado?

Ahí entra el $1 soda Shack Hack: sin compra mínima, sin complicaciones. Solo tienes que usar su app.
Eso ya es un incentivo para que el cliente cambie su comportamiento: deja de pedir en mostrador y se habitúa al canal digital.

Y esto es solo el inicio de su programa de leltad. A partir del 5 de junio, Shake Shack lanza retos o “challenges” dentro de su app. Ejemplos:

• 🍔 Compra cualquier hamburguesa dos veces en 30 días y obtén $10 de descuento.

• 🐮 Pide dos BBQ sandwiches antes del 6 de agosto y recibe $5 de descuento.

Todo se gestiona desde la app, sin complicaciones operativas para el personal.
El programa de lealtad de Shake Shack está diseñado para crear frecuencia, capturar datos y formar hábitos.

¿Qué pueden aprender de esto otros restaurantes?

1. La mejor lealtad no empieza con descuentos, sino con experiencia

Una promoción sin fricciones, clara, usable. Ese tipo de experiencias fidelizan más que los típicos cupones físicos o acumulación de puntos eternos.

2. Incentiva comportamiento, no solo compra

No se trata solo de regalar. Se trata de enseñar al cliente cómo interactuar con tu marca de manera recurrente. Shake Shack está entrenando al usuario a comprar más seguido… pero dentro de su canal propio.

3. Cada Hack es un canal directo

La app se convierte en un canal de comunicación y venta directa. Una vez dentro, puedes notificar, personalizar, sugerir y medir. Es tuyo. Es escalable.

¿Y tú, podrías hacer algo así?

Sí.
Nosotros te ayudamos a lanzar este tipo de estrategias desde cero.
Contamos con la tecnología para que tu restaurante tenga:

• Su propio programa de lealtad con retos y recompensas

• Una app personalizada para tus clientes

• Integración con tu sistema actual de ventas

Así puedes aumentar visitas, fortalecer tu comunidad y competir en grande, sin necesidad de grandes descuentos.

¿Quieres lanzar un Shack Hack para tu propia marca?

Escríbenos y diseñamos contigo una estrategia y un programa de lealtad que funcione para tu operación, tu marca y tu cliente.